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爱打听网:用户体验决定生存

2012-06-26 14:45 软广 济南网 (www.jinana.cn) 关注:

“如果是因为目前融资未到位,平台处于这么一个现状,还有情可原。一旦融资到位,爱打听还这样的话,恐怕也发展不了多长时间。”一位对互联网行业颇有研究的媒体主编直言不讳道,“对于爱打听这种类型的网站而言,一句话,用户体验决定生存。”

爱打听网目前最大的软肋就是缺乏用户体验。

定位于本地生活服务平台,爱打听运营的核心就是要满足用户享受所提供服务的便捷,但从爱打听网每个行业仅推荐10家企业这一点来看,已经与对商家进行区域划分产生了冲突,以北京为例,主城区加上所辖郊县,一共为16个,若把10家家政公司进行区域划分,将会有不少区域空白。

为了解决这一问题,爱打听纵使对行业进行了细分,譬如就农家院来说,分为了十渡农家院、平谷农家院、密云农家院、怀柔农家院、延庆农家院、辽宁农家院、山东农家院、河南农家院等将近20个类别,但是,对不具备农家院这样有明显区域特征的行业,又该采取什么办法进行区域划分呢?

除了接受服务不便捷外,商家信息的不全面也是影响用户体验的重要因素。进入企业专区,用户看到的只是一些企业简介、地址、联系电话、图片展示等内容,有些还略显人性化地附带着服务的报价,试问,对普通网民来说,谁会关心这些内容呢?

站在用户的角度考虑,他们最为关心的无非就是服务的品质和价格。首先说服务品质,尽管爱打听一再对外宣称,其推介商家均通过第三方机构诚信认证,这种一面之辞的说法在当今这个诚信缺失的消费时代,又有多少公信力?再者,就每个细分行业而言,我们登录该网站会发现,鲜有每个行业的领军企业。一些不入流的企业,即使通过了所谓的诚信认证,其服务品质又有谁人认可?

再说服务价格,与一般网上商城均采用商品价格明示,甚至可以设置价格低到高、高到低这一点来比较,爱打听网上除极个别商家在企业简介内容里附带一些笼统的服务价格外,基本很难看到价格的影子,没有这个最核心的信息展示,爱打听又让用户看什么呢?

上述媒体主编指出,“虽然爱打听基于自身的网谈通软件,具备了在线交流功能,但别指望用户通过在线交流去咨询商家服务价格,因为现在的用户都很懒,他们想要看到的是直观的价格信息,而非通过咨询得知,哪怕咨询是免费的。”

随着互联网的发展和竞争的加剧,互联网企业纷纷开始注重用户体验,国内知名互联网淘宝、凡客诚品、京东商城等均一直在发力用户体验,以增加用户黏性,培养用户行为习惯,从而进一步扩大市场份额。

本身就以用户体验为生存根基的本地生活服务提供平台,更应该把用户体验当做重中之重的工作来抓,唯有如此,才能慢慢培养用户对平台的依赖性,才能在同业竞争中脱颖而出,进而基业长青。

【软广】

[责任编辑:管理员]

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